Public
Durée
Pré-requis
Participants
Tout professionnel de l’accueil
Objectif général
- Acquérir des compétences sociales en vue d'accueillir une clientèle en situation de handicap
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Développer des repères de pensée : la notion de handicap comme conséquence des troubles moteurs, mentaux, sensoriels qui peuvent affecter une personne dans les diverses situations de la vie
- Prendre conscience des représentations qui induisent des attitudes et contre-attitudes face au handicap
- Appréhender les notions d'adaptation et de compensation
- Partager des idées d'adaptation et d'organisation permettant de favoriser l’accueil des personnes en situation de handicap
Démarche proposée
Jour 1
Accueil des stagiaires
Introduction à la formation
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du programme de la formation
- Tour de table : recueil des attentes des stagiaires
Identifier les différentes représentations du handicap et trouver un consensus de définition
- Données épidémiologiques
- Réflexion sur les freins et les réticences liés aux inquiétudes éprouvées face au handicap
- La classification de Wood : concepts de déficience, d’incapacité, de handicap
- Définition et évolution historique
- Le handicap entre mythe et réalité
- Représentations du handicap et rôle professionnel
- Les mécanismes de défense du professionnel
- La Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
Les différents types de handicap
- Handicap intellectuel ou retard mental
- Handicaps sensoriels
- Handicaps moteurs
- Associations de handicaps
- Troubles du comportement
- Epilepsie
- Troubles psychiques
- Troubles de la parole ou du langage (bégaiement…)
- Troubles d’apprentissage et de la mémoire
- Troubles Envahissants du Développement (TED) et autisme
- Les spécificités des maladies chroniques (diabète, asthme, HIV…)
Organiser et adapter l’accueil de la personne en situation de handicap
- Identifier les habitudes, les besoins, les envies et le rythme de vie de la personne en situation de handicap
- Définir les notions d’adaptation et de compensation
- Comprendre les obstacles à l’accessibilité
- Les obstacles architecturaux et physiques
- Les obstacles au niveau de l’information ou des communications
- Les obstacles comportementaux
- Les obstacles technologiques
- Les obstacles structurels
- Développer des compétences sociales pour accueillir les personnes en situation de handicap
- L’écoute (l‘approche centrée sur la personne)
- La mise en confiance
- Le lien
- L’empathie
- L’absence de jugement
- Approfondir ses ressources personnelles pour faire face aux situations les plus délicates
- Gestion du stress et des émotions
- Choisir le mot juste pour parler de handicaps
- Servir au téléphone des clients ayant un handicap
- Elaborer un livret d’information
Consolidation des acquis
- Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
- Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 2
Mobilisation des acquis du jour 1
Mises en situation
- Accueillir un client déficient mental
- Accueillir un client malentendant
- Accueillir un client malvoyant
- Accueillir un client porteur d’un handicap moteur
- Accueillir un client qui présente une association de handicaps
- Accueillir un client atteint d’une maladie chronique
- Gérer les troubles du comportement
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Evaluation de la formation
- Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage
Modalités pédagogiques
- Exposé et démonstration
- Exercices
- Etudes de cas
- Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)
Remise d'une attestation
Remise des attestations de fin de stage