Public
Durée
Pré-requis

Tout professionnel ayant à accompagner l’usager dans la gestion des documents familiaux et dans ses démarches administratives

11 heures réparties sur 1 journée de 7 heures 1 demi-journée de 4 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Accompagner l’usager dans la gestion des documents familiaux et dans ses démarches administratives

Objectifs pédagogiques


  • Remplir les documents administratifs courants
  • Classer et archiver les documents familiaux
  • Gérer les appels émanant des organismes administratifs
  • Cerner les limites de l’accompagnement concernant les documents familiaux

Démarche proposée


Remplir les documents administratifs courants

  • Connaître les organismes et leur fonction : CGSS, conseil général, caisse de retraite …)
  • Comprendre des documents types : APA…
  • L’envoi du courrier

Classer et archiver les documents familiaux

  • Les types de classement
  • La participation de l’usager et son implication
  • La rigueur (organisation, gestion du temps)

Gérer les appels émanant des organismes administratifs

  • La réception des appels administratifs
  • La présentation
  • Le discours à tenir
  • Les informations à retenir
  • La prise de rendez-vous

Cerner les limites de l’accompagnement concernant les documents familiaux

  • Le cadre réglementaire
  • L’éthique
  • L’importance de la communication
  • L’importance de l’écrit
  • Les erreurs à ne pas commettre

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques et pratiques sous forme d’exposés suivis d’échanges
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Jeux de rôles filmés suivis de débriefing sur le fond et la forme
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien