Outil d'analyse, de motivation et d'évolution stratégique
Le « Client mystère » permet de mieux connaître le niveau de satisfaction de vos clients, de recueillir de l’information sur les forces et les points à améliorer de votre service à la clientèle et de bénéficier de conseils pour corriger la situation. Partant des grands réseaux de franchise et de distribution, l'outil « Client mystère » gagne toutes les branches en contact clientèle y compris les administrations et services publics.
Construction d’une grille d’audit « Client mystère » comportant les dimensions quantitative et qualitative adaptée à vos besoins.
L'information et la communication jouent un rôle essentiel pour faire accepter l'outil à vos salariés.
Il est important que les équipes en relation avec les clients comprennent bien que le « Client mystère » n'a pas vocation à sanctionner les salariés, mais à aider l'ensemble de l’équipe à s'améliorer.
Pour présenter le projet à vos collaborateurs, il peut être utile de faire intervenir un consultant extérieur qui garantit la neutralité et l'objectivité de l'étude. Nos consultants sont à votre disposition pour présenter avec vous votre projet et rassurer si besoin sur la méthodologie du « Client mystère ».