Public
Durée
Pré-requis

Toute personne qui souhaite améliorer la qualité de ses écrits commerciaux

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour améliorer la qualité de ses écrits commerciaux

Objectifs pédagogiques


  • Identifier les principes de base de la communication écrite
  • Repérer les obstacles à la compréhension d’un message écrit
  • Cerner les spécificités des écrits commerciaux
  • Améliorer la lisibilité des écrits commerciaux
  • Argumenter
  • Analyser et réécrire ses courriers commerciaux

Démarche proposée


Chaque participant devra apporter au moins deux courriers commerciaux rédigés dans le cadre de ses fonctions (par exemple : une lettre de relance, une proposition commerciale, une réponse à une réclamation client). Il est également nécessaire d’apporter les courriers du client correspondants. Les courriers seront au préalable « anonymés » par les participants.

Qu’est-ce que communiquer ?

  • Réflexion sur le cadre de référence des interlocuteurs dans l’interaction
  • Le malentendu et le dialogue de sourd
  • La communication pragmatique (les quatre principes fondamentaux)
  • L’échange et l’intercompréhension
  • La cohérence du discours
  • Le contexte
  • Le savoir commun
  • La co-construction du message

Cerner les spécificités des courriers commerciaux

  • La perception du courrier commercial par le client
  • Savoir accrocher le lecteur et susciter son intérêt
  • Utiliser les effets de démonstration pour influencer la décision du lecteur
  • Utiliser un vocabulaire et des expressions à influence élevée
  • Emmener le lecteur au fil des arguments présentés : connecteurs logiques…
  • Amener sa proposition clairement et avec tact

Améliorer la lisibilité des écrits commerciaux

  • Optimiser la lisibilité
  • Rompre la monotonie
  • Améliorer son style
  • Eliminer les incorrections
    • Supprimer les néologismes
    • Supprimer les pléonasmes
    • Supprimer les barbarismes
    • Supprimer les fautes relatives aux prépositions
    • Utiliser à bon escient les paronymes
  • Utiliser le vocabulaire administratif
  • Personnaliser un texte
  • Identifier les règles de la ponctuation
  • Nommer le destinataire d’une lettre
  • Utiliser les formules de politesse

Argumenter

  • Analyser la situation de communication : Qui écrit, A qui, Comment (quel type d’écrit, quelles contraintes) et pour quoi faire (quelle est la demande, quels sont les besoins du destinataire)
  • Argumenter
    • Distinguer une opinion d’un fait
    • Définir les principaux arguments et leurs rôles
  • Se donner un ou des objectifs clairs : informer et/ou expliquer, et/ou convaincre et/ou faire agir
  • Choisir le type de document à réaliser
  • Choisir un plan adapté et organiser des informations dans un paragraphe
    • Classer
    • Hiérarchiser
    • Relier logiquement les idées (utiliser des connecteurs à bon escient)
  • Rédiger une introduction, une conclusion

Analyser et réécrire ses courriers commerciaux

  • Répondre aux demandes de renseignement
  • Répondre aux réclamations
  • Répondre aux demandes impossibles
  • Relancer un client (lettre de rappel, mise en demeure…)
  • Rédiger des propositions commerciales persuasives

Moyens mis en œuvre


  • Apport théoriques suivis d’échanges
  • Analyse d’écrits commerciaux apportés par les stagiaires
  • Etudes de cas et exercices pratiques sous forme d’atelier écriture
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien