Public
Durée
Pré-requis

Toute personne qui souhaite améliorer la qualité de ses écrits commerciaux

7 heures réparties sur 1 journée

Avoir suivi la formation « Concevoir des écrits commerciaux efficaces - Niveau 1 »

Objectif général


  • Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour améliorer la rapidité de réalisation et la qualité de ses écrits commerciaux

Objectifs pédagogiques


  • Identifier les principes de base de la communication écrite
  • Repérer les obstacles à la compréhension d’un message écrit
  • Cerner les spécificités des écrits commerciaux
  • Améliorer la lisibilité des écrits commerciaux
  • Argumenter
  • Analyser et réécrire ses courriers commerciaux

Démarche proposée


Cette formation d’une journée se veut essentiellement d’ordre pratique. Elle est proposée sous la forme d’un atelier écriture.

Chaque participant devra apporter au moins deux courriers commerciaux rédigés dans le cadre de ses fonctions (par exemple : une lettre de relance, une proposition commerciale, une réponse à une réclamation client). Il est également nécessaire d’apporter les courriers du client correspondants. Les courriers seront au préalable « anonymés » par les participants.

Rappel des principes généraux de l’écriture professionnelle (théorie 30 minutes)

  • La communication écrite pragmatique
    • Le principe de quantité
    • Le principe de qualité
    • Le principe de cohérence
    • Le principe de modalité
    • Le principe de pertinence

Présentation de grilles d’analyse des écrits professionnels commerciaux (apports méthodologiques 30 minutes)

  • La grille d’analyse sur le fond
  • La grille d’analyse sur la forme

Atelier d’écriture professionnelle (pratique 6 heures)

  • Prise de connaissance des écrits portés par les participants
  • Analyse en sous-groupes des écrits et formulation de commentaires critiques (critiques constructives) des écrits professionnels
  • Présentation du travail effectué en sous-groupe à l’ensemble des participants suivie d’échange
  • Rédaction d’une synthèse des défauts majeurs et des points à améliorer tant sur le fond que sur la forme
  • Réécriture et restructuration des écrits professionnels en sous-groupe
  • Présentation des écrits professionnels retravaillés à l’ensemble des stagiaires suivie d’échange
  • Conclusions formulées par les participants sur les apports de la formation et les prises de conscience

Moyens mis en œuvre


  • Apport théoriques suivis d’échanges
  • Analyse d’écrits commerciaux apportés par les stagiaires
  • Atelier écriture
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien