Public
Durée
Pré-requis
Participants

Médiateurs de rue

28 heures réparties sur 4 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Stage inter-entreprises (min. 3 participants - max. 12 participants)

Stage intra-entreprise (max. 12 participants)

Objectif général


  • Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires aux médiateurs de rue afin de mener des entretiens d’aide de qualité

Objectifs pédagogiques


A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Poser les bases de l’intervention sociale et de la médiation en travail social
  • Connaître les préalables à la relation d’aide
  • Adopter les attitudes permettant d’établir la relation de confiance
  • Mener des entretiens d’aide de qualité

Démarche proposée


Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation du programme de la formation
  • Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Poser les bases de l’intervention sociale et de la médiation en travail social

  • Appréhender la législation en vigueur en matière de travail social
  • Définir les notions : la médiation, la prévention et l’insertion
  • Analyser ses représentations de la fonction de médiateur de rue
  • Cerner les rôles et responsabilités du médiateur / accompagnateur
  • Travailler avec des publics en difficultés
    • Les spécificités des publics : Mineurs / Adultes
    • Les différentes problématiques sociales et professionnelles
    • Le travail et médiation de rue : fondements et principes
    • Le processus de médiation et sa dynamique générale
    • Les limites de son intervention (du public, des missions et ses propres limites)
  • Travailler en équipe, en réseau et en partenariat

Consolidation des acquis

  • Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
  • Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Connaître les préalables à la relation d’aide

  • Recueillir le consentement de la personne
  • Respecter la confidentialité
  • Garantir la possibilité d'interruption
  • Clarifier l’intentionnalité
  • Respecter l'objectif de la personne
  • Respecter le cheminement de la personne

Adopter les attitudes permettant d’établir la relation de confiance

  • Instaurer un lieu d'échange
  • Développer le sens de la relation, réceptivité à l'autre
  • Pratiquer l’écoute active
  • Observer
  • Etre dans l'immédiateté
  • Favoriser le respect chaleureux
  • Utiliser la communication verbale et non verbale
  • Respecter la conduite d'entretien et la non-directivité
  • Appréhender les mécanismes d’adaptation des aidants (résonnances empathiques)
  • Gérer ses émotions

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 3

Mobilisation des acquis du jour 2

Mener des entretiens d’aide de qualité

  • Débuter l'entretien
    • Clarifier les rôles et la durée : cadrage
    • Clarifier l'objectif et structurer l'entretien
    • Appliquer les techniques de recueil de données sur la personne : l’anamnèse
  • Dérouler le corps de l'entretien : se centrer sur les potentialités de la personne
    • L’empowerment : développer le pouvoir d’agir
      • Le questionnement direct
      • Le reflet simple ou la réitération
      • Reformulation et explicitation
      • Les risques d'une mauvaise reformulation
      • Le verrouillage des points acquis
  • Conclure l'entretien : préparer l'action
    • Un diagnostic partagé avec la personne
  • Elaborer un plan d’aide négocié et le traduire en projet personnalisée
  • Evaluer de façon continue avec la personne et les parties prenantes, le projet et apporter les correctifs nécessaires
  • S’autoévaluer, se repositionner, se questionner

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 4

Mobilisation des acquis du jour 3

Mener des entretiens d’aide de qualité (suite)

  • Mises en situation et simulation de différentes situations fictives d’entretiens suivis débriefing

Evaluation de la formation

  • Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques


  • Exposé et démonstration
  • Autodiagnostic
  • Exercices
  • Etudes de cas
  • Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)

Remise d'une attestation


Remise des attestations de fin de stage