Public
Durée
Pré-requis
Participants

Crédit manager et tous les collaborateurs des services comptables, financiers, juridiques, recouvrement et commerciaux

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Stage inter-entreprises (min. 3 participants - max. 12 participants)

Stage intra-entreprise (max. 12 participants)

Objectif général


  • Accélérer les encaissements des factures de l’entreprise et maîtriser les encours clients

Objectifs pédagogiques


A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Concilier sécurité financière et objectifs commerciaux
  • Evaluer la solvabilité du futur client
  • Suivre le paiement des factures clients
  • Traiter les dossiers de recouvrement clients
  • Se référer au DSO litige (délai de règlement moyen) comme indicateur de suivi de l’efficacité du service recouvrement

Démarche proposée


Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation du programme de la formation
  • Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Concilier sécurité financière et objectifs commerciaux

  • Définir avec l’équipe commerciale les différents segments de clientèle pour identifier les risques de solvabilité
  • Définir les conditions générales de vente relatives au délai de paiement et au processus de recouvrement

Evaluer la solvabilité du futur client

  • Analyser le bilan comptable d’un prospect
  • Analyser le comportement de paiement
  • Définir les conditions de paiement en accord avec sa situation financière
  • Calculer des ratios de solvabilité
  • Négocier des garanties
  • Fixer les recours en cas de non-paiement

Suivre le paiement des factures clients

  • Mettre en place des procédures qualité visant à favoriser l’entrée de cash au sein de l‘entreprise
  • Analyser les règlements pour définir « un scoring » des clients : risque crédit et de non recouvrement des factures à venir
  • Assurer la coordination entre les services du commercial, de la comptabilité et du contentieux

Consolidation des acquis

  • Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
  • Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Traiter les dossiers de recouvrement clients

  • Connaître le cadre réglementaire et financier de la relance
  • Organiser les actions de relance (courrier et/ou téléphonique)
  • Procéder au diagnostic de l’encours client
  • Négocier les délais de paiement
  • Trouver un accord amiable
  • Formaliser l’accord trouvé
  • Exécuter une injonction de payer
  • Emprunter la voie juridique en cas d’insuccès

Se référer au DSO litige (délai de règlement moyen) comme indicateur de suivi de l’efficacité du service recouvrement

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation

  • Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques


  • Exposé et démonstration
  • Autodiagnostic
  • Exercices
  • Etudes de cas
  • Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)

Remise d'une attestation


Remise des attestations de fin de stage