Public
Durée
Pré-requis
Toute personne souhaitant s’initier au management de la Qualité selon la norme ISO 9001
Objectif général
- Acquérir les notions et concepts nécessaires au management de la Qualité selon la norme ISO 9001
Objectifs pédagogiques
- Identifier les notions relatives au management de la Qualité
- Définir les exigences de la norme ISO 9001
- Initier la démarche de management de la Qualité
- S’orienter vers la certification
Démarche proposée
Identifier les notions relatives au management de la Qualité
- Les contours de la Qualité
- Les repères historiques
- Le vocabulaire et les mots clés de la Qualité
- Le principe du PDCA et de l’amélioration continue
- Les autres modèles du management de la Qualité
- Les 9 principes du management de la Qualité
Décrypter les exigences de la norme ISO 9001
- Les notions clés de la norme ISO 9001
- La raison d’être du management de la Qualité
- L’approche processus et le Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Les exigences de la norme
- La gestion documentaire
- Le rôle de la direction
- La gestion des ressources humaines et matérielles
- La réalisation du produit ou du service
- Mesure et amélioration
Initier la démarche Qualité
- Un seul mot d’ordre : le pragmatisme
- Associer les savoir-faire de l’entreprise aux exigences de la norme
- S’approprier la démarche d’identification des processus
- Construire la cartographie des processus
- Identifier les interactions entre les processus
- Déterminer les documents à produire
- Mettre en place des outils d’amélioration
S’orienter vers la certification
- La certification, projet d’entreprise
- Les étapes du projet de certification (rétro planning)
Moyens mis en œuvre
- Apports théoriques suivis d’échanges
- Etudes de cas pratiques
- Lexique du management de la Qualité
- Fiches techniques
- Support de formation qui sera un outil d’aide au quotidien