Public
Durée
Pré-requis

Toute personne souhaitant s’initier au management de la Qualité selon la norme ISO 9001

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Acquérir les notions et concepts nécessaires au management de la Qualité selon la norme ISO 9001

Objectifs pédagogiques


  • Identifier les notions relatives au management de la Qualité
  • Définir les exigences de la norme ISO 9001
  • Initier la démarche de management de la Qualité
  • S’orienter vers la certification

Démarche proposée


Identifier les notions relatives au management de la Qualité

  • Les contours de la Qualité
  • Les repères historiques
  • Le vocabulaire et les mots clés de la Qualité
  • Le principe du PDCA et de l’amélioration continue
  • Les autres modèles du management de la Qualité
  • Les 9 principes du management de la Qualité

Décrypter les exigences de la norme ISO 9001

  • Les notions clés de la norme ISO 9001
  • La raison d’être du management de la Qualité
  • L’approche processus et le Système de Management de la Qualité (SMQ)
  • Les exigences de la norme
    • La gestion documentaire
    • Le rôle de la direction
    • La gestion des ressources humaines et matérielles
    • La réalisation du produit ou du service
    • Mesure et amélioration

Initier la démarche Qualité

  • Un seul mot d’ordre : le pragmatisme
  • Associer les savoir-faire de l’entreprise aux exigences de la norme
  • S’approprier la démarche d’identification des processus
  • Construire la cartographie des processus
  • Identifier les interactions entre les processus
  • Déterminer les documents à produire
  • Mettre en place des outils d’amélioration

S’orienter vers la certification

  • La certification, projet d’entreprise
  • Les étapes du projet de certification (rétro planning)

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques suivis d’échanges
  • Etudes de cas pratiques
  • Lexique du management de la Qualité
  • Fiches techniques
  • Support de formation qui sera un outil d’aide au quotidien