Public
Durée
Pré-requis
Participants
Toute personne désirant améliorer son style communicationnel dans le cadre de son activité professionnelle
Objectif général
- Améliorer son style communicationnel en toutes circonstances professionnelles (approche pragmatique et cognitivo-comportementale)
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Cerner les principes de la communication interpersonnelle
- Repérer son profil de communicant
- Analyser son comportement relationnel
- Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre
- Élaborer son plan d'actions
Démarche proposée
Jour 1
Accueil des stagiaires
Introduction à la formation
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du programme de la formation
- Tour de table : recueil des attentes des stagiaires
Cerner les principes de la communication interpersonnelle
- Identifier les liens entre communication intrapersonnelle et interpersonnelle
- La pragmatique et les quatre principes de communication
- L’échange et l’intercompréhension
- L’empathie et la résonance empathique
- La cohérence du discours
- Le contexte
- Le savoir commun
- La co-construction du discours
Repérer son profil de communicant
- Mesurer son niveau de communication
- Identifier les composantes de la communication
- Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
- Exprimer un message directement et précisément
- Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
- Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
- Améliorer le contact visuel
- Améliorer sa mimique faciale
- Améliorer sa voix
- Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
- Développer ses compétences en matière d’écoute
- Définir la notion d’écoute
- Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
- Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel
Analyser son comportement relationnel
- Les différents types de comportement relationnel
- Les comportements inhibés
- Les comportements agressifs
- Les comportements manipulateurs
- Les comportements affirmés
- Procéder à l’analyse fonctionnelle de ses propres comportements relationnels en contexte professionnel
- Les émotions
- Les pensée automatiques
- Les comportements qui en découlent
Consolidation des acquis
- Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
- Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action (stagiaire)
Jour 2
Mobilisation des acquis du jour 1
Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre
- Gérer ses émotions, son stress
- Techniques de relaxation
- Techniques d’ancrage
- Techniques de désensibilisation
- Pratiquer la restructuration cognitive
- Adopter des comportements communicationnels efficaces (liste non exhaustive, à préciser selon les besoins des participants)
- Savoir persister : la technique du « disque rayé »
- Exprimer positivement des critiques, des demandes, des réponses, des avis et des sentiments
- Répondre à une critique
- Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
- Trouver un compromis
- Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
- Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
- Désamorcer sa propre colère
- Désamorcer la colère de l’autre
- Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
- Ne pas écouter : « couper le son »
- Formuler une demande
- Refuser
- Faire un compliment
- Recevoir un compliment
- Faire face à une critique très agressive
Élaborer son plan d'actions
- Identifier ses axes d'amélioration
- Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action
Evaluation de la formation
- Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage
Modalités pédagogiques
- Exposé et démonstration
- Autodiagnostic
- Exercices
- Etudes de cas
Remise d'une attestation
Remise des attestations de fin de stage