Référentiel des formations

Objectif général

• Améliorer son style communicationnel en toutes circonstances professionnelles (approche pragmatique et cognitivo-comportementale)

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Cerner les principes de la communication interpersonnelle
• Repérer son profil de communicant
• Analyser son comportement relationnel
• Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre
• Élaborer son plan d'actions

Démarche proposée

Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation du programme de la formation
• Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Cerner les principes de la communication interpersonnelle

• Identifier les liens entre communication intrapersonnelle et interpersonnelle
  
  • La pragmatique et les quatre principes de communication
  • L’échange et l’intercompréhension
  • L’empathie et la résonance empathique
  • La cohérence du discours
  • Le contexte
  • Le savoir commun
  • La co-construction du discours

Repérer son profil de communicant

• Mesurer son niveau de communication
• Identifier les composantes de la communication
• Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
  
  • Exprimer un message directement et précisément
  • Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
• Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
  
  • Améliorer le contact visuel
  • Améliorer sa mimique faciale
  • Améliorer sa voix
  • Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
• Développer ses compétences en matière d’écoute
  
  • Définir la notion d’écoute
  • Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
  • Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel

Analyser son comportement relationnel

• Les différents types de comportement relationnel
  
  • Les comportements inhibés
  • Les comportements agressifs
  • Les comportements manipulateurs
  • Les comportements affirmés
• Procéder à l’analyse fonctionnelle de ses propres comportements relationnels en contexte professionnel
  
  • Les émotions
  • Les pensée automatiques
  • Les comportements qui en découlent

Consolidation des acquis

• Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
• Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action (stagiaire)

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre

• Gérer ses émotions, son stress
  
  • Techniques de relaxation
  • Techniques d’ancrage
  • Techniques de désensibilisation
• Pratiquer la restructuration cognitive
• Adopter des comportements communicationnels efficaces (liste non exhaustive, à préciser selon les besoins des participants)
  
  • Savoir persister : la technique du « disque rayé »
  • Exprimer positivement des critiques, des demandes, des réponses, des avis et des sentiments
  • Répondre à une critique
  • Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
  • Trouver un compromis
  • Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
  • Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
  • Désamorcer sa propre colère
  • Désamorcer la colère de l’autre
  • Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
  • Ne pas écouter : « couper le son »
  • Formuler une demande
  • Refuser
  • Faire un compliment
  • Recevoir un compliment
  • Faire face à une critique très agressive

Élaborer son plan d'actions

• Identifier ses axes d'amélioration
• Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation 

• Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques

• Exposé et démonstration
• Autodiagnostic
• Exercices
• Etudes de cas

Remise d'une attestation

Remise des attestations de fin de stage