Public
Durée
Pré-requis
Participants

Toute personne désirant améliorer son style communicationnel dans le cadre de son activité professionnelle

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Stage inter-entreprises (min. 3 participants - max. 12 participants)

Stage intra-entreprise (max. 12 participants)

Objectif général


  • Améliorer son style communicationnel en toutes circonstances professionnelles (approche pragmatique et cognitivo-comportementale)

Objectifs pédagogiques


A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Cerner les principes de la communication interpersonnelle
  • Repérer son profil de communicant
  • Analyser son comportement relationnel
  • Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre
  • Élaborer son plan d'actions

Démarche proposée


Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation du programme de la formation
  • Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Cerner les principes de la communication interpersonnelle

  • Identifier les liens entre communication intrapersonnelle et interpersonnelle
    • La pragmatique et les quatre principes de communication
    • L’échange et l’intercompréhension
    • L’empathie et la résonance empathique
    • La cohérence du discours
    • Le contexte
    • Le savoir commun
    • La co-construction du discours

Repérer son profil de communicant

  • Mesurer son niveau de communication
  • Identifier les composantes de la communication
  • Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
    • Exprimer un message directement et précisément
    • Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
  • Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
    • Améliorer le contact visuel
    • Améliorer sa mimique faciale
    • Améliorer sa voix
    • Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
  • Développer ses compétences en matière d’écoute
    • Définir la notion d’écoute
    • Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
    • Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel

Analyser son comportement relationnel

  • Les différents types de comportement relationnel
    • Les comportements inhibés
    • Les comportements agressifs
    • Les comportements manipulateurs
    • Les comportements affirmés
  • Procéder à l’analyse fonctionnelle de ses propres comportements relationnels en contexte professionnel
    • Les émotions
    • Les pensée automatiques
    • Les comportements qui en découlent

Consolidation des acquis

  • Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
  • Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action (stagiaire)

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Procéder aux réajustements comportementaux pour améliorer sa relation à l’autre

  • Gérer ses émotions, son stress
    • Techniques de relaxation
    • Techniques d’ancrage
    • Techniques de désensibilisation
  • Pratiquer la restructuration cognitive
  • Adopter des comportements communicationnels efficaces (liste non exhaustive, à préciser selon les besoins des participants)
    • Savoir persister : la technique du « disque rayé »
    • Exprimer positivement des critiques, des demandes, des réponses, des avis et des sentiments
    • Répondre à une critique
    • Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
    • Trouver un compromis
    • Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
    • Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
    • Désamorcer sa propre colère
    • Désamorcer la colère de l’autre
    • Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
    • Ne pas écouter : « couper le son »
    • Formuler une demande
    • Refuser
    • Faire un compliment
    • Recevoir un compliment
    • Faire face à une critique très agressive

Élaborer son plan d'actions

  • Identifier ses axes d'amélioration
  • Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation 

  • Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques


  • Exposé et démonstration
  • Autodiagnostic
  • Exercices
  • Etudes de cas

Remise d'une attestation


Remise des attestations de fin de stage