Toute personne souhaitant associer efficacité professionnelle et développement personnel au sein de son entreprise
Objectifs généraux
- Développer son potentiel d'efficacité personnelle et relationnelle en contexte professionnel
- Définir des axes de progrès à travers l’élaboration d’un plan d’action (approche transversale et systémique)
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Evaluer son mode de fonctionnement en situation professionnelle et se positionner au sein de son entreprise
- Développer son aisance relationnelle en contexte professionnel (avec les clients, les collègues, la hiérarchie)
- Identifier les leviers de son développement personnel
- Anticiper et gérer les situations de tension
- Gérer son temps et son stress
- Identifier ses leviers de motivation
Démarche proposée
Jour 1
Accueil des stagiaires
Introduction à la formation
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du programme de la formation
- Tour de table : recueil des attentes des stagiaires
L'EFFICACITE PERSONNELLE, LEVIER DE L’EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Evaluer son mode de fonctionnement en contexte professionnel
- La notion de compétence (savoir, savoir-faire, savoir-être)
- Les dimensions de l'efficacité en termes de compétence
- Comprendre son mode de fonctionnement en situation professionnelle (les points positifs et les points à améliorer)
- Mesurer son niveau d'autonomie, de responsabilité, de motivation et d’engagement
- Adapter ses attitudes et comportements en fonction des situations professionnelles et des objectifs à atteindre
Se positionner au sein de son entreprise
- La culture d’entreprise, qu’est-ce que c’est ?
- Estime de soi et conscience de soi
- Aller à la rencontre du cadre de référence de l’autre (collègue, hiérarchie,…)
- Identifier son positionnement dans l’entreprise (Qui fait quoi ?)
Co-construire la relation à l’autre
- Qu’est-ce que communiquer ?
- La communication pragmatique (quatre principes fondamentaux)
- L’échange et l’intercompréhension
- La cohérence du discours
- Le contexte
- Le savoir commun
- La co-construction du discours
- Le malentendu et le dialogue de sourd
Consolidation des acquis
- Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
- Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 2
Mobilisation des acquis du jour 1
Développer son aisance relationnelle
- Définir ce qu’est une situation relationnelle
- Identifier les principes de communication de base : (l’écoute, les techniques d’explicitation, de reformulation…)
- Les différents types de comportements
- S’entraîner à l’affirmation de soi en fonction des situations professionnelles les plus courantes (règles de base, conduite à tenir…) :
- Émettre et recevoir une critique
- Savoir dire non
- Savoir formuler une demande
- Faire exprimer les non-dits
- Savoir poser des limites sans être agressif
- Maintenir une juste distance
- Etre à l’écoute sans se laisser envahir
- Etre assertif sans être arrogant
Identifier les leviers de son développement personnel
- Evolution professionnelle, quelles significations ?
- Rester en éveil face aux évolutions de l'environnement
- Anticiper et gérer les changements
- Identifier les processus de résistance pour mieux en sortir
- Mettre en œuvre un plan d’action
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 3
Mobilisation des acquis du jour 2
DEVELOPPER SES COMPETENCES POUR OPTIMISER SON EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension
- Les différents types de conflits (conflit d’idées, de valeurs, d’intérêts, de personnes…)
- Les niveaux de conflits
- Les aspects destructifs du conflit
- Les aspects productifs du conflit
- Les attitudes pour anticiper les conflits (attitudes assertives)
- Développer des aptitudes relationnelles en termes d’affirmation de soi pour faire face aux situations potentiellement conflictuelles : gestion d’une réclamation client, client mécontent, agressif, situations de travail en équipe, etc
- Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade
- Les divergences
- Les tensions
- Le blocage
- Le conflit ouvert
- Les techniques de recadrage
- Les techniques de négociation
- Créer des solutions
Gérer son temps
- Se connaître soi-même dans sa relation au temps en contexte professionnel
- Reconnaître les symptômes d’une gestion du temps insatisfaisante
- Repérer les avantages cachés d’une mauvaise gestion du temps
- Identifier les résistances au changement
- Comment réussir à mieux gérer son temps ?
- Connaître l’utilisation de son temps
- Analyser l’organisation de son temps de travail à partir de la fiche de relevé d’activité
- Évaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause ses habitudes
- Identifier les processus psychologiques de l’attention et de la concentration pour mieux gérer son temps
- Repérer les facteurs favorables et nuisibles à la concentration
- Proposer des stratégies de contrôle de l’attention et de la concentration
- Utiliser efficacement de son temps
- Identifier les principes d’une gestion efficace de son temps
- Définir ses priorités, ses objectifs
- Distinguer l’important de l’urgent de l’accessoire
- Gérer les imprévus
- Supprimer les temps « voleurs » (dérangements, déplacements, téléphone, courrier…)
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 4
Mobilisation des acquis du jour 3
Gérer son stress
- Comment agit le stress ?
- Qu’est-ce que le stress ?
- A quoi sert le stress ?
- Les conditions du stress (facteurs endogènes et exogènes)
- Le coût et les conséquences du stress : avantages, inconvénients et risques
- Analyser et évaluer son stress : analyse fonctionnelle
- La méthode des cercles vicieux
- Repérer les situations qui déclenchent une réaction de stress
- Apprendre à observer ses pensées automatiques (cognitions)
- Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
- Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
- Comment agir sur le stress ?
- Modifier ses habitudes émotionnelles
- Modifier ses habitudes de pensées
- Adopter une bonne hygiène de vie
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 5
Mobilisation des acquis du jour 4
Identifier ses leviers de motivation
- Qu’est-ce que la motivation ?
- « La pyramide de Maslow inversée » ou le besoin d’épanouissement personnel
- Se situer entre principe de plaisir et principe de réalité
- Identifier ses propres leviers de motivation
- S'engager dans la réalisation de ses objectifs et maintenir son niveau de motivation
- Planifier une action et résoudre des problèmes
- Prendre des décisions
Élaborer son plan d'actions
- Identifier ses axes d'amélioration
- Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Evaluation de la formation
- Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage
Modalités pédagogiques
- Exposé et démonstration
- Autodiagnostic
- Exercices
- Etudes de cas
- Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)
Remise d'une attestation
Remise des attestations de fin de stage