Référentiel des formations

Objectifs généraux

• Développer son potentiel d'efficacité personnelle et relationnelle en contexte professionnel
• Définir des axes de progrès à travers l’élaboration d’un plan d’action (approche transversale et systémique)

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Evaluer son mode de fonctionnement en situation professionnelle et se positionner au sein de son entreprise
• Développer son aisance relationnelle en contexte professionnel (avec les clients, les collègues, la hiérarchie)
• Identifier les leviers de son développement personnel
• Anticiper et gérer les situations de tension
• Gérer son temps et son stress
• Identifier ses leviers de motivation

Démarche proposée

Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation du programme de la formation
• Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

L'EFFICACITE PERSONNELLE, LEVIER DE L’EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Evaluer son mode de fonctionnement en contexte professionnel

• La notion de compétence (savoir, savoir-faire, savoir-être)
• Les dimensions de l'efficacité en termes de compétence
• Comprendre son mode de fonctionnement en situation professionnelle (les points positifs et les points à améliorer)
• Mesurer son niveau d'autonomie, de responsabilité, de motivation et d’engagement
• Adapter ses attitudes et comportements en fonction des situations professionnelles et des objectifs à atteindre

Se positionner au sein de son entreprise

• La culture d’entreprise, qu’est-ce que c’est ?
• Estime de soi et conscience de soi
• Aller à la rencontre du cadre de référence de l’autre (collègue, hiérarchie,…)
• Identifier son positionnement dans l’entreprise (Qui fait quoi ?)

Co-construire la relation à l’autre

• Qu’est-ce que communiquer ?
• La communication pragmatique (quatre principes fondamentaux)
• L’échange et l’intercompréhension
• La cohérence du discours
• Le contexte
• Le savoir commun
• La co-construction du discours
• Le malentendu et le dialogue de sourd

Consolidation des acquis

• Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
• Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Développer son aisance relationnelle

• Définir ce qu’est une situation relationnelle
• Identifier les principes de communication de base : (l’écoute, les techniques d’explicitation, de reformulation…)
• Les différents types de comportements
• S’entraîner à l’affirmation de soi en fonction des situations professionnelles les plus courantes (règles de base, conduite à tenir…) :
  • Émettre et recevoir une critique
  • Savoir dire non
  • Savoir formuler une demande
  • Faire exprimer les non-dits
  • Savoir poser des limites sans être agressif
  • Maintenir une juste distance
  • Etre à l’écoute sans se laisser envahir
  • Etre assertif sans être arrogant

Identifier les leviers de son développement personnel

• Evolution professionnelle, quelles significations ?
• Rester en éveil face aux évolutions de l'environnement
• Anticiper et gérer les changements
• Identifier les processus de résistance pour mieux en sortir
• Mettre en œuvre un plan d’action

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 3

Mobilisation des acquis du jour 2

DEVELOPPER SES COMPETENCES POUR OPTIMISER  SON EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension

• Les différents types de conflits (conflit d’idées, de valeurs, d’intérêts, de personnes…)
  • Les niveaux de conflits
  • Les aspects destructifs du conflit
  • Les aspects productifs du conflit
• Les attitudes pour anticiper les conflits (attitudes assertives)
• Développer des aptitudes relationnelles en termes d’affirmation de soi pour faire face aux situations potentiellement conflictuelles : gestion d’une réclamation client, client mécontent, agressif, situations de travail en équipe, etc
• Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade
  
  • Les divergences
  • Les tensions
  • Le blocage
  • Le conflit ouvert
• Les techniques de recadrage
• Les techniques de négociation
• Créer des solutions

Gérer son temps

• Se connaître soi-même dans sa relation au temps en contexte professionnel
  • Reconnaître les symptômes d’une gestion du temps insatisfaisante
  • Repérer les avantages cachés d’une mauvaise gestion du temps
  • Identifier les résistances au changement
  • Comment réussir à mieux gérer son temps ?
• Connaître l’utilisation de son temps
  • Analyser l’organisation de son temps de travail à partir de la fiche de relevé d’activité
  • Évaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause ses habitudes
• Identifier les processus psychologiques de l’attention et de la concentration pour mieux gérer son temps
  • Repérer les facteurs favorables et nuisibles à la concentration
  • Proposer des stratégies de contrôle de l’attention et de la concentration
• Utiliser efficacement de son temps
  • Identifier les principes d’une gestion efficace de son temps
  • Définir ses priorités, ses objectifs
  • Distinguer l’important de l’urgent de l’accessoire
  • Gérer les imprévus
  • Supprimer les temps « voleurs » (dérangements, déplacements, téléphone, courrier…)

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 4

Mobilisation des acquis du jour 3

Gérer son stress

• Comment agit le stress ?
  • Qu’est-ce que le stress ?
  • A quoi sert le stress ?
  • Les conditions du stress (facteurs endogènes et exogènes)
  • Le coût et les conséquences du stress : avantages, inconvénients et risques
• Analyser et évaluer son stress : analyse fonctionnelle
  • La méthode des cercles vicieux
  • Repérer les situations qui déclenchent une réaction de stress
  • Apprendre à observer ses pensées automatiques (cognitions)
  • Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
  • Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
• Comment agir sur le stress ?
  • Modifier ses habitudes émotionnelles
  • Modifier ses habitudes de pensées
  • Adopter une bonne hygiène de vie

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 5

Mobilisation des acquis du jour 4

Identifier ses leviers de motivation

• Qu’est-ce que la motivation ?
• « La pyramide de Maslow inversée » ou le besoin d’épanouissement personnel
• Se situer entre principe de plaisir et principe de réalité
• Identifier ses propres leviers de motivation
• S'engager dans la réalisation de ses objectifs et maintenir son niveau de motivation
• Planifier une action et résoudre des problèmes
• Prendre des décisions

Élaborer son plan d'actions

• Identifier ses axes d'amélioration
• Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation

• Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques

• Exposé et démonstration
• Autodiagnostic
• Exercices
• Etudes de cas
• Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)

Remise d'une attestation

Remise des attestations de fin de stage