Managers désirant améliorer leur style communicationnel pour accompagner le changement
Objectif général
- Développer son style communicationnel pour accompagner le changement
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Cerner les principes de la communication interpersonnelle
- Repérer son profil de communicant
- Comprendre la dynamique du changement
- Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle
- Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances
Démarche proposée
Jour 1
Accueil des stagiaires
Introduction à la formation
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du programme de la formation
- Tour de table : recueil des attentes des stagiaires
Cerner les principes de la communication interpersonnelle
- La pragmatique et les quatre principes de communication
- L’échange et l’intercompréhension
- L’empathie et la résonance empathique
- La cohérence du discours
- Le contexte
- Le savoir commun
- La co-construction du discours
Repérer son profil de communicant
- Mesurer son niveau de communication
- Identifier les composantes de la communication
- Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
- Exprimer un message directement et précisément
- Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
- Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
- Améliorer le contact visuel
- Améliorer sa mimique faciale
- Améliorer sa voix
- Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
- Développer ses compétences en matière d’écoute
- Définir la notion d’écoute
- Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
- Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel
- Questionnaire d’autodiagnostic : repérer son profil de communicant
Consolidation des acquis
- Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
- Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 2
Mobilisation des acquis du jour 1
Comprendre la dynamique du changement
- Comprendre le changement comme un phénomène « naturel, « normal » et « universel »
- Identifier les représentations possibles du changement selon les acteurs concernés
- Analyser le changement comme un processus et non comme un événement
- Appréhender la notion de « transition » comme période nécessaire au changement
- Identifier les 5 stades transitionnels associés au processus changement
- Cerner les mécanismes d’adaptation (mécanismes de défense) associés au processus changement
- Repérer les signaux d’un changement mal vécu
- Jeu-questionnaire : comment vivez-vous le changement ?
Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle
- Comprendre pourquoi il est parfois si difficile de s’adapter au changement
- Identifier les modes de réaction face au changement
- Locus interne, locus externe
- Sous-adaptation, adaptation, sur-adaptation
- Apprendre à reconnaitre les émotions induites en situation de changement
- Apprendre à observer les pensées automatiques (cognitions) en situation de changement
- Cognitions relatives à soi-même
- Cognitions relatives aux autres
- Cognitions relatives à l’environnement
- Cognitions relatives à l’avenir
- Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
- Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
- Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Jour 3
Mobilisation des acquis du jour 2
Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances
- Changer les habitudes émotionnelles (gérer les émotions)
- Les différents types d’habitudes émotionnelles
- Développer un mode de vie axé sur l’action
- Réduire l’anxiété pour favoriser l’adaptation
- Conserver sa santé physique
- Modifier les habitudes de pensées
- Identifier et analyser les différents processus de distorsion cognitive
- Pratiquer la restructuration cognitive
- Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement
- Développer l’aisance relationnelle en contexte de changement
- Développer les habilités communicationnelles pour s’exprimer de manière pertinente
- Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
- Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
- Désamorcer la colère de l’autre
- Répondre à une critique
- Faire face à une critique très agressive
- Savoir persister : la technique du « disque rayé »
- Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
- Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
- Formuler une demande
- Répondre à une demande impossible
- Savoir et oser dire non
- Collaborer avec son entourage professionnel pour adopter le changement
- Développer les habilités communicationnelles pour s’exprimer de manière pertinente
- Se considérer comme une personne en constant développement
- Exercice : mise en place d’un plan d’action pour chaque étape transitionnelle du changement
Consolidation des acquis
- Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
- Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action
Evaluation de la formation
- Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage
Modalités pédagogiques
- Exposé et démonstration
- Exercices
- Etudes de cas
Remise d'une attestation
Remise des attestations de fin de stage