Référentiel des formations

Objectif général

• Développer son style communicationnel pour accompagner le changement

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Cerner les principes de la communication interpersonnelle
• Repérer son profil de communicant
• Comprendre la dynamique du changement
• Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle
• Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances

Démarche proposée

Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation du programme de la formation
• Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Cerner les principes de la communication interpersonnelle

• La pragmatique et les quatre principes de communication
• L’échange et l’intercompréhension
• L’empathie et la résonance empathique
• La cohérence du discours
• Le contexte
• Le savoir commun
• La co-construction du discours

Repérer son profil de communicant

• Mesurer son niveau de communication
• Identifier les composantes de la communication
• Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
  • Exprimer un message directement et précisément
  • Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
• Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
  • Améliorer le contact visuel
  • Améliorer sa mimique faciale
  • Améliorer sa voix
  • Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
• Développer ses compétences en matière d’écoute
  • Définir la notion d’écoute
  • Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
  • Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel
• Questionnaire d’autodiagnostic : repérer son profil de communicant

Consolidation des acquis

• Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
• Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Comprendre la dynamique du changement

• Comprendre le changement comme un phénomène « naturel, « normal » et « universel »
• Identifier les représentations possibles du changement selon les acteurs concernés
• Analyser le changement comme un processus et non comme un événement
• Appréhender la notion de « transition » comme période nécessaire au changement
• Identifier les 5 stades transitionnels associés au processus changement
• Cerner les mécanismes d’adaptation (mécanismes de défense) associés au processus changement
• Repérer les signaux d’un changement mal vécu
• Jeu-questionnaire : comment vivez-vous le changement ?

Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle

• Comprendre pourquoi il est parfois si difficile de s’adapter au changement
• Identifier les modes de réaction face au changement
  • Locus interne, locus externe
  • Sous-adaptation, adaptation, sur-adaptation
• Apprendre à reconnaitre les émotions induites en situation de changement
• Apprendre à observer les pensées automatiques (cognitions) en situation de changement
  • Cognitions relatives à soi-même
  • Cognitions relatives aux autres
  • Cognitions relatives à l’environnement
  • Cognitions relatives à l’avenir
• Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
• Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
• Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 3

Mobilisation des acquis du jour 2

Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances

• Changer les habitudes émotionnelles (gérer les émotions)
  • Les différents types d’habitudes émotionnelles
  • Développer un mode de vie axé sur l’action
  • Réduire l’anxiété pour favoriser l’adaptation
  • Conserver sa santé physique
• Modifier les habitudes de pensées
  • Identifier et analyser les différents processus de distorsion cognitive
  • Pratiquer la restructuration cognitive
• Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement
• Développer l’aisance relationnelle en contexte de changement
  • Développer les habilités communicationnelles pour s’exprimer de manière pertinente
    • Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
    • Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
    • Désamorcer la colère de l’autre
    • Répondre à une critique
    • Faire face à une critique très agressive
    • Savoir persister : la technique du « disque rayé »
    • Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
    • Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
    • Formuler une demande
    • Répondre à une demande impossible
    • Savoir et oser dire non
  • Collaborer avec son entourage professionnel pour adopter le changement
• Se considérer comme une personne en constant développement
• Exercice : mise en place d’un plan d’action pour chaque étape transitionnelle du changement

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation

• Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques

• Exposé et démonstration
• Exercices
• Etudes de cas

Remise d'une attestation

Remise des attestations de fin de stage