Public
Durée
Pré-requis
Participants

Managers désirant améliorer leur style communicationnel pour accompagner le changement

21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Stage inter-entreprises (min. 3 participants - max. 12 participants)

Stage intra-entreprise (max. 12 participants)

Objectif général


  • Développer son style communicationnel pour accompagner le changement

Objectifs pédagogiques


A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Cerner les principes de la communication interpersonnelle
  • Repérer son profil de communicant
  • Comprendre la dynamique du changement
  • Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle
  • Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances

Démarche proposée


Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation du programme de la formation
  • Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Cerner les principes de la communication interpersonnelle

  • La pragmatique et les quatre principes de communication
  • L’échange et l’intercompréhension
  • L’empathie et la résonance empathique
  • La cohérence du discours
  • Le contexte
  • Le savoir commun
  • La co-construction du discours

Repérer son profil de communicant

  • Mesurer son niveau de communication
  • Identifier les composantes de la communication
  • Améliorer la partie digitale de la communication (partie verbale du message)
    • Exprimer un message directement et précisément
    • Evaluer l’impact des implicites et explicites sur la compréhension du message
  • Améliorer la partie analogique de la communication (partie non verbale du message)
    • Améliorer le contact visuel
    • Améliorer sa mimique faciale
    • Améliorer sa voix
    • Améliorer sa posture générale et la distance interpersonnelle
  • Développer ses compétences en matière d’écoute
    • Définir la notion d’écoute
    • Bien écouter pour limiter les distorsions cognitives (interprétations)
    • Mettre en œuvre les différentes méthodes d’écoute en fonction du contexte communicationnel
  • Questionnaire d’autodiagnostic : repérer son profil de communicant

Consolidation des acquis

  • Intégrer les connaissances nouvelles aux connaissances précédentes
  • Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 2

Mobilisation des acquis du jour 1

Comprendre la dynamique du changement

  • Comprendre le changement comme un phénomène « naturel, « normal » et « universel »
  • Identifier les représentations possibles du changement selon les acteurs concernés
  • Analyser le changement comme un processus et non comme un événement
  • Appréhender la notion de « transition » comme période nécessaire au changement
  • Identifier les 5 stades transitionnels associés au processus changement
  • Cerner les mécanismes d’adaptation (mécanismes de défense) associés au processus changement
  • Repérer les signaux d’un changement mal vécu
  • Jeu-questionnaire : comment vivez-vous le changement ?

Analyser les difficultés induites par le changement, ses impacts sur l'efficacité professionnelle et personnelle

  • Comprendre pourquoi il est parfois si difficile de s’adapter au changement
  • Identifier les modes de réaction face au changement
    • Locus interne, locus externe
    • Sous-adaptation, adaptation, sur-adaptation
  • Apprendre à reconnaitre les émotions induites en situation de changement
  • Apprendre à observer les pensées automatiques (cognitions) en situation de changement
    • Cognitions relatives à soi-même
    • Cognitions relatives aux autres
    • Cognitions relatives à l’environnement
    • Cognitions relatives à l’avenir
  • Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
  • Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
  • Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Jour 3

Mobilisation des acquis du jour 2

Agir sur les difficultés induites par le changement : lever les freins et les résistances

  • Changer les habitudes émotionnelles (gérer les émotions)
    • Les différents types d’habitudes émotionnelles
    • Développer un mode de vie axé sur l’action
    • Réduire l’anxiété pour favoriser l’adaptation
    • Conserver sa santé physique
  • Modifier les habitudes de pensées
    • Identifier et analyser les différents processus de distorsion cognitive
    • Pratiquer la restructuration cognitive
  • Questionnaire d’autodiagnostic : analyse fonctionnelle en situation de changement
  • Développer l’aisance relationnelle en contexte de changement
    • Développer les habilités communicationnelles pour s’exprimer de manière pertinente
      • Savoir encourager l’interlocuteur à formuler ce qui ne va pas : questionnement négatif
      • Aider l’autre à préciser sa pensée : le questionnement direct
      • Désamorcer la colère de l’autre
      • Répondre à une critique
      • Faire face à une critique très agressive
      • Savoir persister : la technique du « disque rayé »
      • Aider l’autre à rechercher des solutions ou des alternatives
      • Ne pas s’engager dans la discussion : la « technique du brouillard »
      • Formuler une demande
      • Répondre à une demande impossible
      • Savoir et oser dire non
    • Collaborer avec son entourage professionnel pour adopter le changement
  • Se considérer comme une personne en constant développement
  • Exercice : mise en place d’un plan d’action pour chaque étape transitionnelle du changement

Consolidation des acquis

  • Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
  • Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation

  • Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques


  • Exposé et démonstration
  • Exercices
  • Etudes de cas

Remise d'une attestation


Remise des attestations de fin de stage