Référentiel des formations

Objectif général

• Appréhender les concepts de base de la Communication Non Violente ^®

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
• Repérer et dépasser les obstacles à la fluidité́ de la communication
• Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter sans s’effacer pour mieux s’ajuster
• Développer une attitude responsable et proactive dans les relations

Démarche proposée

Jour 1

Accueil des stagiaires

Introduction à la formation

• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation du programme de la formation
• Tour de table : recueil des attentes des stagiaires

Identifier les obstacles à la communication et les conditions d’un dialogue constructif

• Différencier une observation et une interprétation
  • Différencier un sentiment et une évaluation masquée
  • Différencier un besoin et une stratégie
  • Différencier ce qui déclenche les émotions et la cause réelle des émotions

Analyser la place centrale de l’intention et de l’attention dans la communication

• Comprendre l’intention de la Communication NonViolente
• Prendre conscience de ses propres intentions dans la relation
• Passer du fonctionnement réactif à une communication basée sur la conscience des besoins mutuels : réflexes biologiques et communication

Prendre en compte ses émotions pour s’exprimer sans agresser

• Comprendre les principes de base de l’intelligence émotionnelle
• Savoir reconnaître ses propres émotions
• Prendre la responsabilité de ce que l’on ressent
• Apprendre à reconnaître les besoins en jeu au-delà de ses émotions

S'exprimer avec clarté et authenticité : la communication en quatre temps

• Utiliser la démarche CNV pour clarifier ce qui se passe en soi
• Utiliser la démarche CNV pour exprimer ses besoins et formuler des demandes

Jour 2

Se mettre au diapason de son interlocuteur en développant ses qualités d’écoute

• Faire la différence entre l’empathie et les différentes formes d’écoute
• Définir l’empathie
• Mesurer l’intérêt de l’empathie dans la communication
• Apprendre à se mettre en lien avec l’autre à plusieurs niveaux
  • Au niveau des pensées, des opinions,
  • Au niveau des émotions et sentiments,
  • Au niveau des besoins

Décoder les jugements, les critiques, les reproches pour désamorcer les tensions

• Prendre conscience de ses habitudes d’écoute et découvrir une autre manière de se mettre en lien avec l’autre
• Savoir reformuler les sentiments et les besoins d’une personne qui est dans le reproche, la critique ou le jugement

Développer son centrage pour rester en lien avec soi et avec l’autre

• Expérimenter des principes d’Aïkido qui permettent de développer son centrage (sa capacité à pouvoir rester stable dans l’adversité).

Jour 3

Vivre le conflit dans une perspective gagnant – gagnant

• Expérimenter le dialogue avec la CNV
• Apprendre à reconnaître les besoins d’une personne dans une situation de refus
• Travail sur situations concrètes amenées par les participants 

Faire des feedbacks bienveillants et constructifs

• S’entrainer à faire des retours dans un langage factuel, dans lesquels je sais prendre la responsabilité de ce qui m’appartient
• Faire des demandes spécifiques, tout en reconnaissant aussi les motivations de mon interlocuteur au-delà de ses réactions.

Transformer les situations de désaccord en occasion de dialogue constructif

Consolidation des acquis

• Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes
• Identifier ses axes d’amélioration et élaborer son plan d’action

Evaluation de la formation

• Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage

Modalités pédagogiques

• Exposé et démonstration
• Autodiagnostic
• Exercices
• Jeux de rôle suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme)

Remise d'une attestation

Remise des attestations de fin de stage