Public
Durée
Pré-requis

Tout professionnel du secteur social et médico-social confronté à la problématique de l’agressivité et de la violence

21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Améliorer ses capacités individuelles et collectives à prendre en charge des situations d’agressivité et de violence

Objectifs pédagogiques


  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence
  • Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité et de violence
  • Se positionner professionnellement dans les situations d’agressivité et de violence en identifiant son propre mode réactionnel
  • Prévenir et gérer l’agressivité et la violence par une optimisation des techniques de communication verbales et non verbales

Démarche proposée


Agressivité, violence, de quoi parle-t-on ?

  • Définir les différentes formes d’agressivité et de violence et leurs conséquences
  • Identifier les mécanismes en jeu dans l’agressivité et la violence
  • Nommer les étapes de la dynamique de la violence
  • Repérer des liens entre les manifestations d’agressivité et l’anxiété, l’angoisse, la dépression, la souffrance physique et psychique
  • Etablir des liens entre troubles psychiques, conduites addictives et agressivité
  • Comprendre les motivations sous-jacentes aux comportements agressifs et violents

Approche systémique des sources individuelles, environnementales et contextuelles de l'agressivité et de la violence

  • Les facteurs liés à l’usager (facteurs prédisposant, facteurs aggravant…)
  • Les facteurs sociaux et médicaux
  • Les facteurs environnementaux (facteur temps, facteur espace, aspect architectural…)
  • Les facteurs liés au contexte institutionnel (accueil…)

Les résistances des patients et des familles

  • L’opposition au traitement
  • L’opposition à un entretien
  • L’inobservance du traitement
  • L’instrumentalisation du professionnel

Connaître son propre rapport à l'agressivité et à la violence pour mieux canaliser ses émotions

  • Identifier les comportements des usagers qui mettent en difficulté les professionnels (approche centrée sur le vécu de l’intervenant, ses fantasmes, ses attitudes et comportements)
  • Décrypter les indices annonciateurs de l'agressivité et anticiper le point de rupture
  • Gérer ses propres émotions et connaître son seuil de tolérance face aux provocations
  • Développer des aptitudes relationnelles pour faire face aux situations d’agressivité
    • Identifier derrière l’agressivité, le besoin légitime du patient : besoin d’être écouté, rassuré, informé, considéré
    • Savoir-faire exprimer les non-dits
    • Expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation
    • Savoir poser des limites sans être agressif
    • Maintenir une juste distance
    • Comment recevoir une critique ?
    • Comment être à l’écoute sans se laisser envahir ?
    • Comment être assertif sans être arrogant ?
    • Comment comprendre des propos délirants sans les cautionner ?
    • Comment admettre sa peur sans céder à la panique ?
    • Que faire et ne pas faire face à une personne agressive ?

Quand le dialogue ne suffit plus : développer des compétences individuelles et collectives pour faire face aux situations de violence

  • Les conduites à tenir vis-à-vis d’une personne qui manifeste sa violence envers autrui
  • Les conduites à tenir vis-à-vis d’une personne qui risque de retourner sa violence contre elle-même
  • La contention physique et pharmacologique en question

Après l’agression, la violence

  • Repérer, identifier, réfléchir aux situations rencontrées en équipe
  • Finir la prise en charge par un débriefing
  • Identifier les questions à se poser
  • Remplir une « Fiche incident, agressivité, violence »
  • Récupérer physiquement et mentalement après l'agression

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques sous forme d’exposés suivis d’échanges
  • Etudes de cas à partir des situations professionnelles proposées par les participants ou le formateur
  • Jeux de rôle (vidéo avec débriefing)
  • Apport de propositions réalistes et pragmatiques aux situations évoquées
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien
  • Bibliographie