Public
Durée
Pré-requis

Toute personne ayant des problèmes complexes à résoudre

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Mettre en œuvre une approche systématique et rationnelle afin d'analyser, de résoudre et de planifier les actions à partir d'un problème existant

Objectifs pédagogiques


  • Analyser une situation, isoler le ou les problèmes
  • Sectoriser les priorités
  • Analyser les causes probables et s'assurer des causes réelles
  • Établir un processus de prise de décision et traiter la situation de manière créative
  • Établir un plan d'action, identifier les opportunités et les risques potentiels
  • Appliquer ces méthodes à des situations actuelles de l'entreprise

Démarche proposée


Résoudre des problèmes

  • Psychologie cognitive : les différents types de mémoire
    • Mémoire à court terme et mémoire à long terme
    • Mémoire déclarative et mémoire procédurale
    • Mémoire implicite et explicite
    • Mémoire épisodique et sémantique
  • Les activités mentales finalisées
    • Les différents types d’activités mentales
    • Les activités perceptives et les représentations mentales
    • De l'arc réflexe à l'introduction de structures de décision
    • L'instruction si…, alors…
    • Les programmes des activités mentales
    • De la curiosité au raisonnement
    • La logique, ou l'art de faire des déductions
    • Les processus de décision
    • Les problèmes et les raisonnements permettant de les résoudre
    • Qualités des connaissances utilisées pour résoudre les problèmes
  • Acquérir une souplesse mentale
    • Stimuler sa créativité
    • S’adapter à des contextes variés
    • Comprendre que l’on peut parvenir à un même résultat par des approches différentes
    • Analyser ses modes de raisonnement
    • Travailler avec des personnes ayant un processus de raisonnement différent du sien
  • Développer sa capacité à raisonner
    • S’entraîner au raisonnement logique
    • Les tables de vérité
    • Diagrammes de décision
    • Utiliser au mieux les éléments de l’énoncé du problème
    • Marier l’intuition et la méthodologie
  • Appliquer la méthode de résolution de problèmes
    • Identifier le problème
    • Analyser le problème : la méthode QQOQCC
    • Rechercher toutes les solutions possibles
    • Rechercher les avantages, les inconvénients, les risques de chacune des solutions
    • Choisir la ou les solutions de valeur maximum
    • Evaluer les moyens nécessaires pour mettre en œuvre la solution
    • Se donner les moyens de la mise œuvre
    • Passer à l’action
    • Evaluer les résultats

Prendre des décisions

  • La théorie de la décision
    • Les différents modes de décision
    • Les différents niveaux de décision
    • Développer ses atouts pour mieux décider
    • Identifier ses difficultés émotionnelles et méthodologiques pour décider efficacement
    • Identifier les paramètres qui facilitent ou handicapent la prise de décision
    • Clarifier les attentes de vos interlocuteurs
    • Identifier les situations de prises de décision à forts enjeux
    • Mieux connaître ses atouts et ses points de vigilance
  • S'entraîner à la prise de décision efficace
    • Les méthodes créatives pour élargir le champ des options
    • Anticiper des décisions importantes : l'analyse et l'évaluation des risques dans la prise de décision
    • La visualisation de vos décisions : la méthode des scénarios
    • Décider en situation d'incertitude
  • Passer de la décision à la mise en œuvre des solutions
    • Élaborer un plan d'actions pour mettre en œuvre et pour assurer le suivi
    • Faire un bilan des actions

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques sous forme d’exposés suivis d’échanges
  • Etudes de cas à partir des situations professionnelles proposées par les participants ou le formateur
  • Jeux de rôle (vidéo avec débriefing)
  • Apport de propositions réalistes et pragmatiques aux situations évoquées
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien