Public
Durée
Pré-requis

Assistant(e) commercial(e)

21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Optimiser sa fonction d’assistant(e) commercial(e) afin d’améliorer le fonctionnement du service commercial de l’entreprise

Objectifs pédagogiques


  • Situer la fonction d’assistant(e) commercial(e) au sein du service commercial
  • Communiquer efficacement en fonction de ses interlocuteurs
  • Développer une relation client de qualité
  • Accompagner l’équipe commerciale dans le développement du portefeuille client
  • Soutenir la performance commerciale
  • Participer à l’animation de l’équipe commerciale

Démarche proposée


Situer la fonction d’assistant(e) commercial(e) au sein du service commercial

  • Analyser l’organisation et le fonctionnement du service commercial de l’entreprise
    • Le manager
    • Les commerciaux
    • L’assistant(e) commercial(e)
  • Cerner les rôles et missions de l’assistant(e) commercial(e)
  • Définir son positionnement et son degré d’autonomie en tant qu’assistant(e) commercial(e)

Communiquer efficacement en fonction de ses interlocuteurs

  • Adapter son niveau de communication en fonction de ses interlocuteurs et de leurs attentes
  • Hiérarchiser les priorités (clients, commerciaux, manager)
  • Oser s’affirmer en toutes circonstances
  • Transmettre les informations au sein du service, de l’entreprise
  • Concevoir des écrits professionnels efficaces
  • Savoir représenter l’entreprise en interne et en externe

Développer une relation client de qualité

  • Respecter les critères de qualité d’un accueil réussi au téléphone et en face à face
  • Gérer les clients difficiles
  • Optimiser le traitement des réclamations pour améliorer la satisfaction des clients
  • Participer à la fidélisation du client
  • Organiser des « évènements client »

Accompagner l’équipe commerciale dans le développement du portefeuille client

  • Participer à la veille concurrentielle
  • Participer à la prospection de nouveau client
  • Mettre à jour régulièrement le fichier client

Soutenir la performance commerciale

  • Identifier les indicateurs pertinents
  • Construire des tableaux de bord pertinents et en assurer le suivi
  • Contribuer à l’analyse des écarts
  • Suivre les dossiers et veiller au respect des délais

Participer à l’animation de l’équipe commerciale

  • Cerner les leviers de motivation des commerciaux
  • Préparer les réunions commerciales efficaces
  • Favoriser l’intégration des nouveaux commerciaux

Construire son plan d’action

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques sous forme d’exposés suivis d’échanges
  • Jeux de rôle, mises en situation (vidéo avec débriefing en vue d’actions correctives)
  • Etudes de cas pratiques à partir des situations professionnelles proposées par les participants ou le formateur
  • Support de formation qui sera un outil d’aide au quotidien