Public
Durée
Pré-requis

Préparateurs, chauffeurs, livreurs

14 heures réparties sur 2 journées de 7 heures

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectif général


  • Organiser, planifier et assurer de manière efficace et efficiente le process de livraison client

Objectifs pédagogiques


  • Identifier et contrôler les documents préalables au chargement des marchandises
  • Optimiser l’organisation de sa tournée
  • Charger et arrimer la marchandise
  • Ajuster son itinéraire en fonction des aléas de la tournée
  • Décharger la marchandise
  • Gérer la relation client

Démarche proposée


Identifier et contrôler les documents préalables au chargement des marchandises

  • Prendre connaissance de la prise d’ordre
  • Effectuer les contrôles quantitatifs et qualitatifs de la marchandise
  • Rédiger le contrat de transport
  • Gérer les documents des expéditions (BL, factures…)

Optimiser l’organisation de sa tournée

  • Lire et interpréter l’étiquetage
    • Le lieu de livraison
    • Le poids de la marchandise
  • Prendre en compte le conditionnement de la marchandise

Charger et arrimer la marchandise

  • Analyser et contrôler le chargement tout en respectant les règles de sécurité
  • Connaitre les différents équipements d’arrimage
  • Respecter les règles d’arrimage

Ajuster son itinéraire en fonction des aléas de la tournée

  • Accidents, conditions climatiques…

Décharger la marchandise

  • S’assurer de la conformité de la livraison
  • Appliquer les procédures de déchargement dans le respect des réglementations du transport et du commerce
  • Clôturer la livraison

Gérer la relation client

  • Gérer les réserves, refus de livraison et reliquats

Moyens mis en œuvre


  • Apports théoriques sous forme d’exposés suivis d’échanges
  • Etudes de cas à partir des situations professionnelles proposées par participants ou le formateur
  • Exercices pratiques
  • Support de stage qui sera un outil d’aide au quotidien